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2023

寫字樓滅蟑螂秘訣

2020年9月，易清公司接到某知名公司的緊急需求，大致情況是近期公司所在的5A級寫字樓突然在辦公區(qū)和茶水間出現(xiàn)不少活體蟑螂，物業(yè)找人處理后仍不見好轉(zhuǎn)，引起員工的嚴(yán)重不滿和大量投訴。掛掉電話后，我們迅速前往現(xiàn)場，運(yùn)用9年專業(yè)防治經(jīng)驗(yàn)的孟經(jīng)理總結(jié)的滅蟑螂3個(gè)秘訣，幫助這家寫字樓滅蟑螂：

一、面+點(diǎn) -：全面勘察，精確點(diǎn)殺 -

1、面：全面勘察

到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是全面勘察。我們發(fā)現(xiàn)寫字樓辦公區(qū)的內(nèi)部衛(wèi)生工作其實(shí)做的挺到位的，并不存在什么衛(wèi)生死角。于是我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)外圍環(huán)境，逐層排查各樓道狀況。很快，我們就在大廈的8層和9層管道間、衛(wèi)生間等位置發(fā)現(xiàn)多處蟑螂窩點(diǎn)。

2、點(diǎn)：精確點(diǎn)殺

由于現(xiàn)場活體蟑螂較多，首先使用了滯留噴灑的方法，以快速控制蟑螂密度，并囑咐寫字樓客戶及時(shí)清理蟑螂尸體，做好衛(wèi)生處理。然后，將滅蟑螂膠餌點(diǎn)涂在滯留噴灑難以觸達(dá)的角落。

一般首次服務(wù)時(shí)間都會(huì)比較長，因?yàn)榈竭_(dá)現(xiàn)場后，首先要和客戶做進(jìn)一步的充分溝通，再者是對消殺區(qū)域做全面檢查，最后是結(jié)合現(xiàn)場情況和客戶預(yù)期提供防制措施。一方面，只有徹底、細(xì)致、精細(xì)地做好現(xiàn)場檢查和了解客戶訴求，才能對蟲害侵染情況和侵染路徑做出正確判斷。另一方面，認(rèn)真、職業(yè)的服務(wù)態(tài)度也能給客戶留下好的印象。

二、常鞏固：足夠回訪頻率，鞏固防制效果 -

首次服務(wù)之后，現(xiàn)場蟑螂密度和情況都有極大的好轉(zhuǎn)。接下來就要為客戶提供定期的防制服務(wù)了。

進(jìn)場后，首先是對8層、9層茶水間及衛(wèi)生間、保潔室發(fā)現(xiàn)的大量蟑螂尸體進(jìn)行清掃，接著再次針對整體消殺覆蓋區(qū)域的蟑螂孳生區(qū)和藏匿區(qū)做檢查和藥物處理噴灑，很慶幸，這一次服務(wù)沒有再發(fā)現(xiàn)活體蟑螂。之后定期開展消殺常規(guī)作業(yè)，同時(shí)一月1-2次做客戶回訪，確認(rèn)是否有蟑螂跑出等問題。

孟經(jīng)理提出，滅蟑服務(wù)的全周期分為處理期和維護(hù)期。

1、處理期：周期一般是1-3個(gè)月，服務(wù)頻次為2-4次/月

2、維護(hù)期：每個(gè)月為客戶提供1-2次處理服務(wù)，以檢查監(jiān)測為主，滅蟑膠餌點(diǎn)涂后建議每3個(gè)月即清理并更換

藥品選擇方面，針對寫字樓，主要是通過胃毒+觸殺的方式快速降低現(xiàn)場的蟑螂密度，維護(hù)期時(shí)主要控制和防止外部蟑螂侵入即可。

三、廣排查 - 主動(dòng)擴(kuò)大搜索范圍 -

2021年2月的某晚，孟經(jīng)理突然接到這家寫字樓的電話，反映在寫字樓大堂和衛(wèi)生間處又發(fā)現(xiàn)活體蟑螂。迅速全面排查后，在電梯廳垃圾桶底座及內(nèi)部深處再次發(fā)現(xiàn)蟑螂孳生窩點(diǎn)！

原來，這個(gè)垃圾桶有內(nèi)外兩層，外層保潔人員會(huì)定期清理垃圾，但是內(nèi)膽卻經(jīng)常被忽略。而就因?yàn)檫@個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就給了蟑螂孳生的空間。

雖然電梯間超出了易清公司的服務(wù)負(fù)責(zé)范圍，但是他們還是決定第一時(shí)間將相關(guān)信息上報(bào)給客戶領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)物業(yè)協(xié)調(diào)溝通，在現(xiàn)場提供控蟲指導(dǎo)和協(xié)助，順利清除蟑螂。

易清公司的孟經(jīng)理表示，

"專業(yè)除蟲公司的工作就是這樣，害蟲是不受控制的，藏匿點(diǎn)不一定就在我們的消殺服務(wù)范圍內(nèi)。但我們不能怕麻煩，得多為客戶想著點(diǎn)，寧愿多花點(diǎn)時(shí)間和精力擴(kuò)大搜索蟑跡的范圍，把蟑螂一網(wǎng)打盡。這樣效果好了客戶才會(huì)更滿意。 "

這次應(yīng)急處理后直至現(xiàn)在，該寫字樓再也沒有出現(xiàn)過蟑螂問題，客戶這么說："蟑螂天天見，就是不知道藏在哪，這回好了，徹底干凈了，大家的辦公環(huán)境也更舒心了！"

溫馨提示：一定要做到跟客戶【強(qiáng)反饋】，意思就是服務(wù)過程中，應(yīng)該及時(shí)向客戶出具可視化服務(wù)報(bào)告，幫助客戶了解現(xiàn)場情況。